美国传统行业电商转型成功案例简析

增哥导读：购物，不论是使用哪种渠道，都应当从实体店和在线体验中吸取最好的精华——‘全渠道’的最终目标是与客户建立更深的关系，确保顾客无论想何时、以何种方式来梅西百货和布鲁明戴尔（Bloomdale）购物，都能够如愿以偿。

在中国，提起电商人们下意识地会联想到天猫、京东等纯电商起家的互联网电商平台，传统行业电商转型成功的案例却鲜有听闻。然而，当我们把目光投向大洋彼岸的电子商务诞生地——美国时，我们发现，成功转型的传统行业公司不在少数，其迸发出的强大生命力，堪称是传统行业在电商大潮之中的逆袭。

全美成功转型电商的传统企业一览

首先让我们来看一看2013年全美最受欢迎的十大电商网站（如下图）：

在10大最受欢迎电商排行榜上，传统零售超商沃尔玛赫然位居第二的高位，仅次于全美最大的B2C电商公司亚马逊。实际上沃尔玛在排行榜上并不孤独。排名前十的电商网站中，科尔士百货，百思买，塔吉特百货，杰西潘尼百货，梅西百货，西尔斯百货，老海军（服饰品牌）均为传统企业搭建的自有电商平台。传统企业在全美十大最受欢迎的电商网站排行榜上，占据了绝对多数的8席。

分析8大转型电商相对成功的传统企业构成，1家服装，2家超商，5家百货，不难得出以下初步印象：生活综合消费服务类企业在电商转型上更具活力。

可能的原因有二：

1， 传统百货超商拥有遍布全国的庞大线下门店体系，它们在电商探索上也均采用了O2O模式，以发挥线下网点众多的服务、仓储优势。

2， 转型前8家企业都已建立起了自己的品牌知名度，在各自的细分领域拥有不小的市场份额。

接下来，以梅西百货为例，重点分析梅西百货发力电商的策略及其成功之处。

以梅西百货为例，简析传统企业转型电商的成功策略

(因《零售O2O案例：看梅西百货如何应对电商冲击》对梅西百货的剖析深入又全面，故以下内容绝大部分摘录改编自该文)

2008年~2009年，受金融危机影响，传统百货业业绩下滑明显，梅西百货自此开始转型。经过3年多的努力，2013财年梅西百货实现营业收入276.86亿美元，净利润13.35亿美元，利润增速居同业第二的佳绩。而新近公布的梅西百货2014Q2财季报告显示，梅西百货营收同比增长3.3%至62.7亿美元，在今年二季度，全美百货公司销售业绩同比再度下滑0.5%的情况下，这一成绩仍旧可圈可点。

作为目前百货业转型相对成功的企业，梅西百货在经营模式上做出了不小的变革。

一，本地化战略

梅西百货在2009年推动实行“我的梅西”战略，即根据各个门店周边顾客的地域特点配置商品种类：比如偏北方寒冷的波特兰和旧金山门店，即使在夏天也会准备毛衣等商品；而在南方偏热的门店则多配置更多的白色牛仔服；在公务员集中的华盛顿特区出售更多的职业装等。此外，在尺码和颜色上，也会根据地区特点的不同，进行不同的配置。

为此，梅西百货对于内部采购和商品配置流程进行相应的调整，例如品类管理实施统一化与地域化、集权与分权相结合的策略，也就是“地方提需求、总部来筹集”。这一改革使得梅西百货可以更快地响应顾客的需求和决策，提高运营效率和执行力度，减少冗余费用，保持和供应商的良好合作关系。同时也使消费者选择距离自己最近的商品，减小了物流压力。同时门店可以切合顾客需求，减少打折，引进更多的高利润特色产品。在实施这一战略的3年里，梅西的利润增加了一倍，股价从2008年低点（不到10美元）上涨了近6倍，最高达到41美元。

二，全渠道零售战略：线上线下，体验无差异

1， 全渠道策略

所谓全渠道零售，是指以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化。因此顾客可以同时利用一切渠道，如实体店、目录、呼叫中心、互联网以及手机等，随时随地购物。在这一策略之下，梅西百货和布鲁明岱尔（Bloomdale）百货店开展了一系列试点项目，推出多项互动性的自助服务技术，以加速购物结算流程和“移植网上购物体验”。具体而言，梅西百货实行的措施与服务如下：

1）“搜索与递送服务（Search&Send）”

将梅西的后台库存系统整合进店铺前端的零售收银系统中，在梅西百货和布鲁明戴尔（Bloomdale）的近千家店铺中，如果顾客在某家店里或者网上看中了一个商品，但是这家店没有合适的颜色或尺码，或者根本不卖这个商品，销售人员可以从网上搜索合适的商品并且下订单，把商品直接递送到顾客的家里。

2）“美容小站（BeautySpot）”